Die verschuiving is krachtig. Maar het legt ook nieuwe druk op de supply chain in de retailsector.

Wat is social commerce?

Social commerce verwijst naar het rechtstreeks kopen en verkopen van producten via sociale mediaplatforms. Het combineert sociale interactie met online winkelen, waardoor consumenten een naadloze ervaring krijgen, van het ontdekken van producten tot de aankoop, allemaal op één plek.

En hoewel dit enorme kansen biedt voor retailers, brengt het achter de schermen ook complexiteit met zich mee.

Waarom social commerce druk op de supply chain veroorzaakt

Social commerce vereist snelheid, nauwkeurigheid en een uniforme klantervaring via alle kanalen. Hier volgen enkele uitdagingen die daarbij komen kijken:

• Losstaande systemen kunnen leiden tot een slechte klantervaring. Zonder een sterke integratie tussen uw verkoopplatforms en back-endsystemen kunnen bestellingen gemakkelijk tussen wal en schip vallen.

• De voorraad moet uniform en realtime zijn. Als klanten zien dat een product beschikbaar is, moet dat ook zo zijn, ongeacht waar ze winkelen.

• Tijdige levering staat niet ter discussie. Social commerce wordt gedreven door impulsaankopen. Als de levering traag of onregelmatig is, verandert die impuls in teleurstelling.

• U hebt partners nodig waarop u kunt vertrouwen. Of u nu samenwerkt met 3PL’s, fabrikanten of leveranciers, uw handelspartners moeten op elkaar zijn afgestemd en geïntegreerd zijn om u te helpen het tempo te halen dat uw klanten verwachten.

Hoe SPS Commerce uw groei kan ondersteunen

Bij SPS Commerce maken we moderne detailhandel minder complex. Onze full-service EDI- en systeemintegratieoplossingen verbinden uw systemen, synchroniseren voorraden en automatiseren de communicatie met handelspartners.

Meer dan 50.000 abonnementsklanten wereldwijd vertrouwen op ons voor het creëren van gestroomlijnde, schaalbare supply chains. Of u nu een groeiend merk bent of een grote retailer, u kunt op SPS rekenen om u te helpen het juiste product op het juiste moment op de juiste plaats te leveren.

Social commerce blijft groeien. Met de juiste technologie en supply chain-strategie blijf je niet alleen bij, maar loop je ook voorop.

Heeft u interesse in een gesprek met een van onze EDI experts, neem dan contact met ons op.

Dus hoe kunnen retailers voldoen aan de stijgende eisen van de consument? Eén effectieve aanpak is het creëren van meer afstemming met leveranciers. We hebben vier strategieën geïdentificeerd om merkloyaliteit te stimuleren via partnerschappen met leveranciers.

1. Klantervaring afstemmen op verschillende kanalen

Klanten eisen tegenwoordig een consistente ervaring, of ze nu online, in de winkel of via een combinatie van kanalen winkelen. Onderzoek in de sector wijst uit dat 73% van de consumenten online artikelen koopt die ze voorheen alleen in de winkel kochten, waardoor de grens tussen digitale en fysieke retail vervaagt.

Om omnichannel consistentie te bereiken, moeten retailers en leveranciers samenwerken. Door de beschikbaarheid van producten via verschillende kanalen te synchroniseren, productgegevens samen te voegen en de fulfillment te optimaliseren, kunnen retailers en leveranciers de wrijvingsloze ervaring bieden waar klanten naar hunkeren.

2. Voorspellen en voorkomen van voorraadtekorten

Niets frustreert klanten meer dan lege schappen of meldingen “niet op voorraad”. Volgens McKinsey zal 70 tot 80% van de consumenten van merk of verkoper veranderen als ze te maken krijgen met voorraadtekorten. Deze voorraadtekorten zijn vaak het gevolg van spookvoorraden (wanneer systemen aangeven dat producten beschikbaar zijn, maar ze ontbreken), wanbeheer bij bestellingen (fouten bij het verwerken of uitvoeren van bestellingen) of vertraagde verzendingen naar winkels of consumenten.

Retailers kunnen tekorten voorkomen door samen te werken met leveranciers om updates over bestellingen en verzendingen uit te wisselen. Deze samenwerking moet zich richten op:

• Het verbeteren van de zichtbaarheid van zendingen naar distributiecentra, winkels en klanten.
• Het vaststellen van duidelijke levertijden en prestatiecijfers.
• Gezamenlijke prognoses om ervoor te zorgen dat er voldoende voorraad is.
• Het ontwikkelen van rampenplannen voor mogelijke vertragingen of verstoringen van de supply chain.

3. Transparantie en verantwoordingsplicht bevorderen

Open communicatie en transparantie vormen de hoeksteen van succesvolle partnerschappen tussen retailers en leveranciers. Door het delen van nauwkeurige, real-time gegevens over voorraadniveaus, doorlooptijden en orderverwerking kunnen beide partijen misverstanden voorkomen en kostbare vertragingen beperken.

Duidelijke maatregelen voor het afleggen van verantwoording, zoals prestatie-scorecards, stellen retailers en leveranciers in staat om samen de voortgang te volgen, wat leidt tot een snellere oplossing van problemen en betere prestaties. Als retailers en leveranciers werken met openheid en wederzijds vertrouwen, creëren ze een meer veerkrachtige supply chain die de merkloyaliteit versterkt.

Retailers hebben tools nodig die een duidelijk beeld geven van wat er in de hele supply chain gebeurt. Deze oplossingen bevorderen een betere afstemming, zowel intern als met leveranciers. Met een verbeterde zichtbaarheid kunnen retailers:

• Anticiperen op problemen voordat ze zich voordoen.
• Onderbrekingen minimaliseren.
• Operationele efficiëntie maximaliseren.
• Kosten optimaliseren.
• De klantervaring verbeteren.

4. Voldoen aan de duurzaamheidseisen van klanten

Moderne consumenten stemmen met hun portemonnee. Volgens de National Retail Federation zijn bijna 6 op de 10 consumenten bereid hun koopgedrag te veranderen om hun impact op het milieu te verminderen.

Grote winkelketens nemen hier nota van. Het Project Gigaton-initiatief van Walmart in de Verenigde Staten heeft bijvoorbeeld als doel om tegen 2030 één miljard ton broeikasgassen uit de wereldwijde waardeketen te verminderen of te vermijden.

Detailhandelaren die samenwerken met leveranciers die zich richten op duurzaamheid en deze praktijken op transparante wijze delen, bouwen vertrouwen op bij steeds bewustere consumenten. Hiervoor moeten retailers en leveranciers gedetailleerde duurzaamheidsgegevens delen, zoals CO2-uitstoot en materiaalinkoop. Door informatie van leveranciers te verzamelen en te valideren, kunnen retailers hun duurzaamheidsclaims onderbouwen en hun geloofwaardigheid bij milieubewuste consumenten vergroten.

Bouw blijvende merkloyaliteit op

Loyale klanten vormen het hart van elke bloeiende detailhandel. Ze zijn terugkerende kopers, geven meer uit en zijn pleitbezorgers van het merk. Als u investeert in sterkere relaties met leveranciers, investeert u ook in klantloyaliteit. Het is een krachtige manier om duurzame klantrelaties op te bouwen.

Klaar om relaties met leveranciers om te zetten in een loyaliteitsvoordeel? Verken oplossingen op onze website of krijg persoonlijke inzichten van ons team.

Naast deze toppositie heeft SPS Commerce ook een plaats veroverd in de Top 100 van beste softwareproducten. Deze erkenning betekent zoveel voor ons, omdat deze awards volledig gebaseerd zijn op feedback van de mensen die er het meest toe doen – onze klanten. Uw vertrouwen, beoordelingen en partnerschap hebben dit mogelijk gemaakt en hier zijn we ontzettend dankbaar voor.

Empowerment van bedrijven via technologie

2024 was een uitzonderlijk jaar voor SPS Commerce. We hebben hard gewerkt om supply chain verbindingen nog gemakkelijker te maken, om bedrijven zoals dat van u te helpen hun processen te stroomlijnen, processen te automatiseren en de hoofdpijn van handmatig werk te elimineren. Van naadloze integraties tot full-service ondersteuning, we zijn toegewijd aan het leveren van innovatieve oplossingen die bedrijven helpen te schalen, automatiseren en aan te passen – en het is geweldig om dat erkend te zien.

Wat onze klanten zeggen

Horen hoe onze oplossingen een verschil maken is wat ons op de been houdt. Dit is wat SPS Commerce gebruikers te zeggen hadden op G2:

• “Het is zo makkelijk om door het systeem te navigeren en te vinden wat je nodig hebt. Het is gemakkelijk om facturen te verwerken voor betaling, er is nog nooit een probleem geweest met facturen die we via dit systeem hebben verwerkt. Hetzelfde geldt voor alle bestellingen die we ontvangen; ze zijn gemakkelijk toegankelijk via het dashboard. Het duurt niet langer dan een paar minuten om iets te verwerken, te accepteren of terug te vinden. Goed werk voor het maken van zo’n handige tool. Plus, de klantenservice is uitzonderlijk!” – Laura G.
• “Ik vind het geweldig dat hun bereik zo groot is en dat ze snel een verbinding kunnen maken met elke klant die we tegenkomen. Het maken van nieuwe verbindingen gaat altijd snel en is gemakkelijk op te zetten. Ze reageren altijd snel op vragen of problemen die ons team heeft.” – Derek I.
• Ik ben niet zo’n technisch aangelegd mens en het team van SPS doet geweldig werk door het systeem voor mij uit te splitsen zodat ik het kan gebruiken en begrijp wat er gebeurt. Ik hou echt van het gebruiksgemak als het gaat om bestandsoverdracht.” – Braxton L.
• SPS maakt het gemakkelijk om orderinformatie vaak heen en weer te sturen. Met de integratie in NetSuite hebben we een groot deel van het orderproces echt kunnen automatiseren en de communicatie met onze klanten naadloos kunnen laten verlopen.” – Kasia W.

Deze beoordelingen zijn waarom we doen wat we doen!

Vooruitblikken

Terwijl we deze prestatie vieren, gaan we niet langzamer. SPS Commerce zal blijven innoveren, ontwikkelen en onze mogelijkheden blijven uitbreiden om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Of u nu al jaren met ons werkt of net begonnen bent, wij waarderen uw vertrouwen en samenwerking. Uw succes is ons succes en we kunnen niet wachten om oplossingen te blijven leveren die u helpen te groeien.

Lees meer over wat SPS Commerce tot een G2 marktleider maakt.