Diese Veränderung ist gewaltig. Sie setzt aber auch die Lieferkette im Einzelhandel unter neuen Druck.

Was ist Social Commerce?

Social Commerce bezeichnet den direkten Kauf und Verkauf von Produkten über Social-Media-Plattformen. Es verbindet soziale Interaktion mit Online-Shopping und bietet Verbrauchern ein nahtloses Erlebnis von der Produktsuche bis zum Kauf – alles an einem Ort.

Und während es enorme Chancen für Einzelhändler schafft, bringt es auch Komplexität hinter den Kulissen mit sich.

Warum Social Commerce Druck auf die Lieferkette ausübt

Social Commerce erfordert Schnelligkeit, Genauigkeit und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Hier sind nur einige der damit verbundenen Herausforderungen:

• Nicht miteinander verbundene Systeme können zu einem schlechten Kundenerlebnis führen. Ohne eine starke Integration zwischen Ihren Verkaufsplattformen und Backend-Systemen können Bestellungen leicht unter den Tisch fallen.
• Der Lagerbestand muss einheitlich und in Echtzeit verfügbar sein. Wenn Kunden sehen, dass ein Produkt verfügbar ist, muss es auch verfügbar sein, unabhängig davon, wo sie einkaufen.
• Eine zeitnahe Auftragsabwicklung ist unverzichtbar. Social Commerce wird von Impulskäufen angetrieben. Wenn die Lieferung langsam oder unzuverlässig ist, verwandelt sich dieser Impuls in Enttäuschung.
• Sie brauchen Partner, auf die Sie sich verlassen können. Ganz gleich, ob Sie mit 3PLs, Herstellern oder Lieferanten zusammenarbeiten – Ihre Handelspartner müssen aufeinander abgestimmt und integriert sein, damit Sie das von Ihren Kunden erwartete Tempo halten können.

Wie SPS Commerce Ihr Wachstum unterstützen kann

Bei SPS Commerce machen wir den modernen Einzelhandel weniger komplex. Unsere Full-Service-EDI- und Systemintegrationslösungen verbinden Ihre Systeme, synchronisieren Bestände und automatisieren die Kommunikation mit Ihren Handelspartnern.

Mehr als 50.000 Abonnementkunden weltweit vertrauen auf uns, um optimierte, skalierbare Lieferketten zu schaffen. Ob Sie eine wachsende Marke oder ein großer Einzelhändler sind, Sie können sich darauf verlassen, dass SPS Ihnen hilft, das richtige Produkt zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu liefern.

Social Commerce verliert nicht an Fahrt. Mit der richtigen Technologie und Lieferkettenstrategie bleiben Sie nicht nur auf dem Laufenden, sondern sind immer einen Schritt voraus.

Lesen Sie mehr über L’Oreal Australien [Kundengeschichte]

Welche IT-Abteilung hat schon Zeit für EDI-Änderungen bei Einzelhändlern?

David Smith, Supply Chain IT Business Relationship Manager bei L’Oreal Australien, erklärt: „Ohne SPS wäre es eine Herausforderung, mit den EDI-Änderungen unserer Einzelhändler Schritt zu halten. Zunächst müssten wir die Änderung identifizieren, sie übersetzen, das Offshore-Projekt einrichten, mit Zeitzonen umgehen und testen. Das wäre ein enormer Aufwand. Mit SPS werden alle Änderungen oder Probleme von ihrem lokalen Team verwaltet und mit minimaler Beteiligung meinerseits abgeschlossen.“

Stattdessen beschäftigt sich das in Australien ansässige SPS-Team mit:

• Unterstützung von L’Oreal und Verfügbarkeit 24x7x365
• Überwachung der EDI-Auftragsabwicklungsdetails von L’Oreal
• Vornahme aller erforderlichen EDI-Änderungen für Einzelhändle

Warum sollte man SAP EDI überwachen und sich darüber Gedanken machen?

Der EDI-Betrieb hält den Bestellfluss bei L’Oreal Australien aufrecht und unterstützt Einzelhändler wie MECCA, David Jones, Sephora Australia, Priceline, Amazon Australia, My Chemist und Woolworths.

“Durch den Einsatz von SPS brauchen wir unsere internen Systeme nicht zu ändern, um EDI zu unterstützen“, sagt David. „Sie lassen sich in unser SAP ERP integrieren und stellen die Verbindung zu jedem Einzelhändler oder Distributor her, den wir benötigen. Wenn wir uns darauf verlassen, dass sie dieses Mapping und die Automatisierung übernehmen, spart uns das enorm viel Arbeit und senkt das Risiko, dass etwas schief geht. Sie sind die Experten; wir brauchen uns einfach nicht um EDI zu kümmern”

Die Kunden von L’Oreal erwarten, dass EDI reibungslos funktioniert. Wenn Probleme auftauchen, wollen sie mit einem EDI-Experten sprechen, um alle Probleme zu lösen. „Ich bin kein EDI-Experte, und wir haben auch niemanden in meinem Team, der das ist“, so David weiter. „Das in Australien ansässige Team von SPS kontaktiert unsere Kunden bei Bedarf direkt. Sie sprechen dieselbe Sprache und können alle Probleme schnell und ohne mich lösen. Hätten wir SPS nicht, müssten wir eine zusätzliche Person einstellen, um diese Anfragen zu bearbeiten, da wir intern einfach nicht über diese Fähigkeiten verfügen.“

Wer schließt neue EDI-Händler an?

Wenn L’Oreal Australien eine Partnerschaft mit einem neuen Einzelhändler eingeht, ist der Prozess, ihn zu SPS Fulfillment hinzuzufügen, ganz einfach. „Ich schicke einfach eine E-Mail an unseren lokalen SPS-Kundenbetreuer, genehmige das Angebot für die Aufnahme und los geht’s“, erklärt David. „SPS kümmert sich um die Verbindung mit den neuen Einzelhändlern und teilt mir mit, wenn die abschließenden Tests abgeschlossen sind und wir in Betrieb gehen können.“

Ein lokales Team von EDI-Experten, das die EDI-Bestellungen, -Lieferungen und -Rechnungen von L’Oreal Australien überwacht und verwaltet, ist für den Erfolg des Unternehmens wichtig.

David sagte: „Wann immer wir Unterstützung brauchen, ist unser SPS-Team zur Stelle. Sie sind wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte, und nicht nur ein Service-Ticket abzuschließen. Sie kümmern sich um alles für uns, und es ist beruhigend zu wissen, dass unser Unternehmen in den Händen von jemandem ist, der sich kümmert.“

Möchten Sie erfahren, wie Sie den Einzelhändlern den Aufwand für EDI-Änderungen abnehmen können, oder mit einem führenden SAP-EDI-Anbieter zusammenarbeiten? Lesen Sie die vollständige Fallstudie über L’Oreal Australien.

Wie können Einzelhändler also die steigenden Anforderungen der Verbraucher erfüllen? Ein effektiver Ansatz ist die stärkere Abstimmung mit den Lieferanten. Wir haben vier Strategien zur Stärkung der Markentreue durch Lieferantenpartnerschaften entwickelt.

1. Kundenerlebnisse kanalübergreifend abstimmen

Die Kunden von heute verlangen ein einheitliches Einkaufserlebnis, egal ob sie online, im Geschäft oder über eine Kombination von Kanälen einkaufen. Branchenstudien zeigen, dass 73 % der Verbraucher Artikel online kaufen, die sie zuvor nur im Laden gekauft haben, wodurch die Grenzen zwischen digitalem und physischem Einzelhandel verschwimmen.

Um Omnichannel-Konsistenz zu erreichen, müssen Einzelhändler und Lieferanten zusammenarbeiten. Durch die kanalübergreifende Synchronisierung der Produktverfügbarkeit, die Vereinheitlichung von Produktdaten und die Optimierung der Auftragsabwicklung können Einzelhändler und Lieferanten das reibungslose Erlebnis bieten, nach dem sich Kunden sehnen.

2. Vorhersage und Vorbeugung von Lieferengpässen

Nichts frustriert die Kunden mehr als leere Regale oder die Meldung „nicht vorrätig“. Nach Angaben von McKinsey wechseln 70 bis 80 % der Verbraucher die Marke oder den Händler, wenn sie auf Lagerausfälle stoßen. Diese Bestandslücken sind häufig auf Phantombestände (wenn Systeme Produkte als verfügbar anzeigen, diese aber nicht vorhanden sind), Fehlbestellungen (Fehler bei der Bearbeitung oder Ausführung von Bestellungen) oder verspätete Lieferungen an Geschäfte oder Verbraucher zurückzuführen.

Einzelhändler können Engpässen vorbeugen, indem sie mit ihren Lieferanten zusammenarbeiten, um aktuelle Informationen über Bestellungen und Lieferungen auszutauschen. Diese Zusammenarbeit sollte sich auf Folgendes konzentrieren:

• Verbesserung der Transparenz der Lieferungen an die Vertriebszentren, Geschäfte und Kunden.
• Festlegung klarer Lieferfristen und Leistungskennzahlen.
• Gemeinsame Prognosen, um angemessene Lagerbestände zu gewährleisten.
• Entwicklung von Notfallplänen für mögliche Verzögerungen oder Unterbrechungen der Lieferkette.

3. Fördern Sie Transparenz und Verantwortlichkeit

Offene Kommunikation und Transparenz bilden den Grundstein für erfolgreiche Partnerschaften zwischen Einzelhändlern und Lieferanten. Durch den Austausch präziser Echtzeitdaten über Lagerbestände, Lieferzeiten und Auftragsabwicklung können beide Parteien Missverständnissen vorbeugen und kostspielige Verzögerungen vermeiden.

Klare Maßnahmen zur Rechenschaftslegung, wie z. B. Performance Scorecards, ermöglichen es Einzelhändlern und Lieferanten, den Fortschritt gemeinsam zu verfolgen, was zu einer schnelleren Problemlösung und besseren Leistung führt. Wenn Einzelhändler und Lieferanten mit Offenheit und gegenseitigem Vertrauen arbeiten, schaffen sie eine widerstandsfähigere Lieferkette, die die Markentreue stärkt.

Einzelhändler benötigen Tools, die einen klaren Überblick über die Vorgänge in der gesamten Lieferkette bieten. Diese Lösungen fördern eine bessere Abstimmung sowohl intern als auch mit den Lieferanten. Mit verbesserter Transparenz können Einzelhändler:

• Probleme vorhersehen, bevor sie auftreten.
• Unterbrechungen minimieren.
• Die betriebliche Effizienz maximieren.
• Kosten optimieren.
• Das Kundenerlebnis verbessern.

4. Erfüllen Sie die Nachhaltigkeitsanforderungen Ihrer Kunden

Moderne Verbraucher stimmen mit ihrem Portemonnaie ab. Fast 6 von 10 Verbrauchern sind bereit, ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, um die Umweltbelastung zu verringern, so die National Retail Federation.

Die großen Einzelhändler haben dies zur Kenntnis genommen. Die Initiative Project Gigaton von Walmart zielt beispielsweise darauf ab, bis 2030 eine Milliarde Tonnen Treibhausgase in der globalen Wertschöpfungskette zu reduzieren oder zu vermeiden.

Einzelhändler, die mit auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Lieferanten zusammenarbeiten und diese Praktiken auf transparente Weise weitergeben, schaffen Vertrauen bei zunehmend bewussten Verbrauchern. Dies setzt voraus, dass Einzelhändler und Lieferanten detaillierte Nachhaltigkeitsdaten, z. B. zu Kohlenstoffemissionen und zur Materialbeschaffung, weitergeben. Durch die Erfassung und Validierung von Lieferanteninformationen können Einzelhändler ihre Nachhaltigkeitsaussagen untermauern und ihre Glaubwürdigkeit bei umweltbewussten Verbrauchern erhöhen.Offene Kommunikation und Transparenz bilden den Grundstein für erfolgreiche Partnerschaften zwischen Einzelhändlern und Lieferanten. Durch den Austausch genauer Echtzeitdaten über Lagerbestände, Lieferzeiten und Auftragsabwicklung können beide Parteien Missverständnissen vorbeugen und kostspielige Verzögerungen vermeiden.

Bauen Sie eine dauerhafte Markentreue auf

Loyale Kunden sind das Herzstück jedes florierenden Einzelhandelsgeschäfts. Sie sind Wiederholungskäufer, geben mehr Geld aus und sind Fürsprecher der Marke. Wenn Sie in stärkere Lieferantenbeziehungen investieren, investieren Sie auch in die Kundentreue. Auf diese Weise können Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.

Sind Sie bereit, Ihre Lieferantenbeziehungen in einen Vorteil für die Markentreue zu verwandeln? Informieren Sie sich auf unserer Website über Lösungen oder lassen Sie sich von unserem Team persönlich beraten.

Zusätzlich zu dieser Spitzenplatzierung sicherte sich SPS Commerce auch einen Platz unter den Top 100 der besten Softwareprodukte insgesamt. Diese Anerkennung bedeutet uns so viel, weil diese Auszeichnungen ausschließlich auf dem Feedback der Menschen basieren, die am wichtigsten sind – unseren Kunden. Ihr Vertrauen, Ihre Bewertungen und Ihre Partnerschaft haben dies möglich gemacht, und wir könnten nicht dankbarer sein.

Unternehmen durch Technoligie unterstützen

2024 war ein herausragendes Jahr für SPS Commerce. Wir haben hart daran gearbeitet, die Verbindungen in der Lieferkette noch einfacher zu gestalten und Unternehmen zu helfen, Abläufe zu rationalisieren, Prozesse zu automatisieren und die Kopfschmerzen der manuellen Arbeit zu beseitigen. Von nahtlosen Integrationen bis hin zum Full-Service-Support haben wir uns der Bereitstellung innovativer Lösungen verschrieben, die Unternehmen dabei helfen, zu skalieren, zu automatisieren und sich anzupassen – und es ist großartig, dass dies anerkannt wird.

Was unsere Kunden sagen

Wenn wir hören, dass unsere Lösungen einen Unterschied machen, dann hält uns das auf Trab. Hier ist, was SPS Commerce Benutzer über G2 zu sagen hatten:

• „Es ist so einfach, durch das System zu navigieren und zu finden, was man braucht. Es gab noch nie ein Problem mit Rechnungen, die wir über dieses System bearbeitet haben. Das Gleiche gilt für alle Bestellungen, die wir erhalten; sie sind über das Dashboard leicht zugänglich. Es dauert nicht länger als ein paar Minuten, um etwas zu bearbeiten, anzunehmen oder zu finden. Gute Arbeit bei der Entwicklung eines so hilfreichen Tools. Und der Kundensupport ist außergewöhnlich!“ – Laura G.
• „Ich finde es toll, dass die Reichweite so groß ist und sie in der Lage sind, schnell eine Verbindung zu jedem Kunden herzustellen, der uns einfällt. Die Herstellung neuer Verbindungen geht immer schnell und einfach vonstatten. Sie reagieren immer schnell auf alle Fragen oder Anliegen, die unser Team hat.“ – Derek I.
• Ich bin nicht der technisch versierteste Mensch, und das Team von SPS leistet großartige Arbeit, wenn es darum geht, das System für mich aufzuschlüsseln, damit ich es benutzen und verstehen kann, was vor sich geht. Die Benutzerfreundlichkeit bei der Dateiübertragung gefällt mir sehr. – Braxton L.
• SPS macht es einfach, Auftragsinformationen häufig hin und her zu übertragen. Durch die Integration in NetSuite konnten wir einen Großteil des Bestellprozesses automatisieren und die Kommunikation mit unseren Kunden nahtlos gestalten.“ – Kasia W.

Diese Bewertungen sind der Grund, warum wir tun, was wir tun!

Blick in die Zukunft

Während wir diesen Erfolg feiern, werden wir nicht nachlassen. SPS Commerce wird auch weiterhin innovativ sein, sich weiterentwickeln und seine Möglichkeiten erweitern, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Ganz gleich, ob Sie schon seit Jahren mit uns zusammenarbeiten oder gerade erst angefangen haben, wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit zu schätzen. Ihr Erfolg ist auch unser Erfolg, und wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin Lösungen zu liefern, die Ihnen helfen zu wachsen.

Erfahren Sie mehr darüber, was SPS Commerce zu einem der führenden G2-Anbieter macht.