Des entreprises comme LVMH intègrent l’IA dans l’ensemble de leurs activités, tandis que les acteurs de la mode éphémère l’utilisent pour accélérer tous les processus, de la prévision à la logistique. Chaque jour, de plus en plus de marques se tournent vers l’IA pour optimiser la planification de la production, prévoir la maintenance des équipements et rationaliser les processus d’exécution des commandes.

Comme nous le constatons dans les milliers de supply chain de notre réseau, l’IA ne sert plus seulement à obtenir un avantage concurrentiel ; c’est aujourd’hui un enjeu incontournable.

Selon le Symposium 2025 Supply Chain de Gartner, 74 % des PDG estiment que l’IA aura un impact significatif sur leur entreprise au cours des trois prochaines années. Cependant, il est essentiel de comprendre que la qualité de l’IA dépend de la qualité des données qui lui sont fournies.

Qu’est-ce qui fonctionne aujourd’hui avec l’IA ?

Chaque jour, nous entendons parler de nouvelles utilisations de l’IA sur le marché :

• L’IA générative pour la planification de scénarios : les détaillants les plus innovants l’utilisent pour simuler des scénarios hypothétiques, en simulant des pics de demande, des problèmes d’approvisionnement et des contraintes logistiques à l’aide de « jumeaux numériques ». Au lieu de rester en mode réactif, ils testent leurs réponses avant que les perturbations ne surviennent.
• Transformer les déchets en gains : les entreprises utilisent l’IA pour optimiser les retours, réduire les déchets d’emballage et établir des prévisions plus précises afin d’éviter la surproduction. Les centres de coûts traditionnels que sont la gestion des déchets et la durabilité deviennent des outils de protection des marges.
• • Automatisation connectée : des entrepôts intelligents à l’automatisation des exceptions, les détaillants utilisent l’IA pour réduire le travail manuel et simplifier les opérations. Gartner considère les « supply chain connectées » et l’automatisation des workflow comme des incontournables pour 2025.

Qu’en est-il de vos données ? Une mise au point

En ce qui concerne l’utilisation de l’IA dans la supply chain, les entreprises qui en tirent profit ne sont pas celles qui disposent des algorithmes les plus sophistiqués, mais celles qui possèdent les données les plus propres et les plus standardisées sur leurs partenaires commerciaux.

Voici pourquoi :

• Votre IA peut créer d’excellents modèles de perturbation des fournisseurs, mais si les données sur les délais sont incohérentes, ses recommandations ne servent à rien en cas de problème réel.
• L’optimisation des retours grâce à l’IA est possible, mais sans données précises sur les articles fournies par les partenaires commerciaux, l’IA ne peut pas faire la différence entre les défauts et les préférences des clients.
• Alors que vos clients attendent une exécution sans faille, votre IA ne peut être performante que si les données de vos partenaires sont toujours précises dans toutes vos relations.

De quoi avez-vous besoin pour améliorer votre base de données ?

Dans notre réseau de supply chain retail, nous constatons que les entreprises qui appliquent avec succès l’IA utilisent des données partenaires standardisées et en temps réel. Sans cela, l’IA ne peut pas fonctionner.

Les bases nécessaires à la mise en œuvre de l’IA comprennent :

• Des données EDI propres : les systèmes d’IA ont besoin d’informations cohérentes sur les produits, les confirmations de commande et les notifications d’expédition. Lorsque celles-ci varient d’un partenaire commercial à l’autre, vos modèles d’IA produisent des résultats peu fiables.
• Des communications standardisées : l’automatisation des exceptions nécessite que les partenaires communiquent les perturbations dans des formats standard. Les communications manuelles et incohérentes perturbent les workflow de l’IA à chaque fois.
• Visibilité en temps réel : l’IA se nourrit d’informations actuelles. Vous avez besoin de flux de données partenaires actualisés à la minute près, mais la plupart des entreprises ne parviennent pas à les maintenir dans le cadre de relations commerciales diverses.

Quand les idéaux de l’IA rencontrent la réalité

Si les nouvelles technologies font toujours partie des discussions dans le monde des affaires moderne, ce que nous entendons sur l’utilisation de l’IA par les clients est cohérent : les entreprises sont d’abord enthousiasmées par les possibilités que leur offre l’IA, mais elles se rendent rapidement compte que cela ne fonctionnera pas sans une standardisation préalable de leurs données.

Le dilemme :

• Même l’IA la plus sophistiquée échoue si les partenaires commerciaux ne peuvent pas lui fournir des informations précises et opportunes.
• Le traitement manuel des exceptions est remplacé par des workflows automatisés, mais uniquement lorsque les déclencheurs de données sous-jacents fonctionnent réellement.

Où allons-nous ?

L’avenir de la supply chain pourrait bien être écrit par l’IA.

Nous nous dirigeons vers des systèmes autonomes qui réagissent aux perturbations sans intervention humaine : des écosystèmes connectés, dans lesquels l’IA orchestre les workflows entre tous les partenaires commerciaux, et des applications durables qui optimisent l’utilisation des ressources.

Mais le bon fonctionnement (ou non) de ce système dépendra de l’existence de données partenaires standardisées et fiables.

Construisez vos fondations dès maintenant

Les entreprises qui tireront profit de l’IA comprennent que la transformation de l’IA commence par des données de meilleure qualité. Elles investissent dans des formats de données standardisés pour leurs partenaires commerciaux, dans la visibilité en temps réel des performances de leurs partenaires et dans des workflows automatisés qui éliminent les erreurs manuelles.

L’IA a un potentiel incroyable pour transformer les supply chain du commerce de détail. Mais vous devez disposer d’une base de données fournisseurs propre, standardisée et en temps réel.

Vous souhaitez découvrir comment les principaux détaillants préparent leurs supply chain pour l’avenir ? Explorez nos dernières analyses.

Mais de quelles économies parlons-nous exactement ?

D’après notre expérience, l’automatisation du traitement des commandes permet à de nombreuses entreprises de réaliser des économies de plusieurs millions de dollars. Alors que vos concurrents continuent de gaspiller des ressources dans des processus manuels, l’automatisation vous donne un avantage opérationnel qui vous permet de réinvestir ces économies dans la croissance, l’amélioration des prix ou le service client.

Améliorez la visibilité grâce à un flux de données plus rapide

Le remplacement des processus de commande manuels par une solution EDI automatisée permet d’accélérer le flux de données, ce qui vous permet d’être informé plus tôt de tout problème lié à une commande.

En automatisant les commandes auprès de vos fournisseurs, vous saurez :

• Si votre commande a été reçue
• Si le fournisseur peut la traiter intégralement, partiellement ou pas du tout
• S’il y a des problèmes avec les détails de la commande
• Quand la marchandise est en route vers votre quai ou votre client

Disposer d’informations précises sur chacun de ces points de contact est essentiel. Des informations précises et en temps opportun sont cruciales pour garantir le bon fonctionnement de votre supply chain.

Réduisez vos stocks grâce à l’automatisation des commandes

L’un des moyens les plus rapides d’éliminer le gaspillage dans le processus de gestion des commandes consiste à améliorer la gestion des stocks. Lorsque vous connaissez les articles qui vont arriver et leur vente, vous n’avez pas besoin de stocker autant de marchandises.

Vous réaliserez des économies grâce à :

• La réduction des délais de livraison des commandes
• L’augmentation des taux de remplissage
• La réduction des stocks de sécurité excédentaires dans les magasins et les entrepôts
• La garantie de niveaux de stock constants

L’autonomie laissée à votre personnel en automatisant les processus manuels

L’élimination des tâches manuelles et leur remplacement par une solution automatisée permet à votre personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’automatisation a un impact positif sur les équipes chargées de la réception, de la planification, de l’expédition, du service client, des ventes et des comptes fournisseurs, qui disposent ainsi de plus de temps pour se consacrer à la croissance de l’entreprise.

Vos économies :

• Accélération des processus de réception en sachant exactement quand attendre une livraison et ce qui est livré
• Réduction du temps consacré par le personnel à la gestion des commandes jusqu’à 20 % grâce à la gestion des exceptions de commande
• Minimisation des demandes de service client concernant le statut des commandes (pour les commandes en drop shipping)
• Réduction du nombre de points de contact avec les fournisseurs

Optimisez les budgets d’achat disponibles

Chaque fois que des fonds d’achat disponibles sont bloqués dans des commandes qui ne seront jamais (ou seulement partiellement) honorées, c’est une occasion manquée. L’argent est immobilisé et les acheteurs ne peuvent pas l’utiliser pour développer leur catégorie ou passer commande auprès de nouveaux fournisseurs, ce qui entraîne une perte de ventes. Et lorsque les taux de remplissage baissent, vous risquez de vous retrouver avec des rayons vides et des clients mécontents.

Grâce à des budgets d’achat optimisés, vous pouvez :

• Récupérer chaque année l’argent non utilisé dans le cadre des achats
• Augmenter la satisfaction des clients en réduisant les ruptures de stock

Améliorer la précision des factures

L’échange automatisé de données permet aux détaillants et aux distributeurs de confirmer les détails des commandes, tels que les prix, l’exactitude des références, les dates de livraison et même certaines informations telles que le taux de remplissage potentiel, avant même de recevoir la commande.

Le service comptable peut ainsi gagner du temps et éviter les paiements erronés. Lorsqu’une facture fournisseur passe par le processus de paiement électronique, il est possible de vérifier automatiquement que les informations de la facture sont exactes et approuvées.

Résultat : le personnel gagne du temps grâce à une planification efficace et au paiement des factures en temps voulu.

Responsabilisez vos fournisseurs

Vous ne voulez pas vous demander si vos fournisseurs remplissent leur part du contrat. Pour garantir la circulation des produits et satisfaire les clients, les taux de remplissage doivent rester élevés et les dates d’expédition ne doivent pas varier.

Des solutions telles que SPS Commerce Supply Chain Performance Suite sont conçues pour vous aider à travailler plus efficacement avec vos fournisseurs de manière proactive.

En collectant et en analysant les indicateurs de performance, les détaillants peuvent identifier les fournisseurs fiables et collaboratifs et ceux qui le sont moins et nécessitent une attention particulière. Les indicateurs clés à suivre sont les suivants :

• Taux de livraisons complètes et ponctuelles (OTIF) : pourcentage de commandes complètes livrées dans les délais
• Taux de remplissage : fréquence à laquelle les fournisseurs honorent l’intégralité de votre commande en un seul envoi
• Délais de livraison : cohérence des délais de livraison entre la commande et la réception

Souvent, le simple fait qu’une organisation d’achat surveille attentivement ces chiffres permet d’améliorer les taux de remplissage et les expéditions, et ainsi d’épargner du temps, de l’argent et des soucis aux détaillants.

Les économies ? Les détaillants de taille moyenne qui tirent parti de l’automatisation grâce à notre suite Supply Chain Performance ont constaté des augmentations de leurs ventes pouvant aller jusqu’à :

• 5% d’augmentation des ventes
• 10% de réduction des dépenses d’exploitation
• 3% d’amélioration de la marge

Améliorez les performances de votre supply chain et augmentez vos profits

Lorsque vous investissez dans l’automatisation des données de vos partenaires commerciaux, vous en tirez des bénéfices financiers, mais vous établissez également des relations plus transparentes et proactives avec eux. Grâce à la bonne technologie, vous pouvez transformer votre supply chain, développer votre croissance et en récolter les fruits chaque jour.

Vos processus peuvent-ils être optimisés ? Répondez à notre questionnaire en cinq questions (en anglais pour l’instant) pour évaluer la santé de votre supply chain, et obtenez des résultats instantanés, des ressources et bien plus encore. Vous pouvez également contacter notre équipe dès aujourd’hui pour un entretien individuel.

Chez SPS Commerce, nous adoptons une approche différente qui donne des résultats. Notre approche garantit que 98 % des fournisseurs sont entièrement digitalisés avec les détaillants en seulement 3 mois. Pas d’intégration informelle. Pas d’intégrations « à faire soi-même ». Nous nous occupons de tout avec une approche externalisée éprouvée.

Comment cela fonctionne

Nous commençons toujours par le réseau. SPS Commerce dispose du plus grand réseau de détaillants au monde. Il y a de fortes chances que de nombreux fournisseurs de ce détaillant soient déjà actifs en ligne via notre plateforme. Aucune nouvelle personnalisation n’est donc nécessaire, il suffit simplement de se connecter.

Vient ensuite l’intégration active. Notre équipe, composée d’experts de la supply chain et non d’un service d’assistance générique, contacte chaque fournisseur. Nous les guidons personnellement dans leur langue et coordonnons avec eux la forme de collaboration électronique la plus adaptée : EDI, portail web ou API. Il n’y a pas de solution unique, mais une solution qui fonctionne. Même les fournisseurs « difficiles » sont inclus.

Au bout de trois mois, le travail est terminé. Il dispose alors d’une base de fournisseurs entièrement digitalisée, de flux de messages standardisés et d’un aperçu en temps réel des performances. À partir de ce moment, le détaillant peut gérer la fiabilité des livraisons, les écarts et les processus d’amélioration à l’aide de données correctes.

Notre philosophie est simple : la digitalisation ne fonctionne que si elle est évolutive et conviviale pour les fournisseurs. La puissance ne réside pas uniquement dans la technologie, mais dans sa capacité à favoriser l’adoption effective. C’est précisément là que réside la différence.

Les détaillants qui adoptent cette approche voient leur supply chain passer d’un mode réactif à un mode prévisible. Ils réduisent leurs coûts opérationnels, évitent les erreurs et peuvent évoluer en toute confiance. Plus important encore, ils établissent des partenariats durables, digitaux et donc pérennes avec leurs fournisseurs.

Il est temps de considérer la digitalisation de la supply chain non pas comme un projet informatique, mais comme un outil de croissance stratégique. Et cela commence par une approche adéquate. Une approche qui fonctionne vraiment pour tous les acteurs de la chaîne.

Les détaillants investissent dans des portails avec les meilleures intentions. Ils veulent contrôler leur supply chain, avoir un aperçu des données et accélérer la communication. Mais en obligeant les fournisseurs à se connecter à un autre système, ils créent un labyrinthe de portails, de processus et d’exceptions. De nombreux fournisseurs approvisionnent des dizaines de détaillants, chacun avec son propre portail et ses propres exigences. Pour les fournisseurs, ce qui était censé être une mesure d’efficacité se traduit finalement par une perte de temps, des erreurs et une grande frustration.

En réalité, les fournisseurs n’attendent pas un autre portail, un autre fichier Excel ou un autre mode d’emploi. Ils veulent une méthode de travail numérique qui fonctionne pour tous leurs clients détaillants, et non des dizaines de solutions distinctes. Cette prolifération de portails entrave la digitalisation évolutive.

La solution ? Il faut voir plus loin que sa propre supply chain. Une véritable digitalisation de la supply chain nécessite interopérabilité et standardisation. Faciliter l’échange d’informations électroniques via un réseau neutre et évolutif dans lequel les fournisseurs s’intègrent une seule fois et peuvent ensuite collaborer numériquement avec tous leurs clients : voilà la voie à suivre.

Chez SPS Commerce, nous le constatons tous les jours. Les fournisseurs qui travaillent via notre réseau n’ont pas besoin de modifier leurs processus à chaque nouvelle collaboration. Ils bénéficient d’un mode de travail uniforme, quel que soit le détaillant avec lequel ils collaborent.

Vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre supply chain ? Contactez-nous.

1. La transformation digitale s’accélère à l’échelle du secteur

Le secteur de la distribution alimentaire et des services de restauration évolue rapidement à mesure que les entreprises adoptent des solutions digitales pour améliorer leurs opérations et acquérir un avantage concurrentiel. Les grands distributeurs mènent la charge, tandis que les petites et moyennes entreprises comblent rapidement leur retard. Cette transformation se concentre sur la mise à niveau des systèmes commerciaux de base, y compris les systèmes ERP, de gestion des stocks et des commandes.

Cependant, la véritable opportunité réside dans l’intégration des données des fournisseurs à ces systèmes. Les distributeurs avant-gardistes reconnaissent qu’un échange de données robuste est essentiel pour les mises à jour en temps réel et la circulation d’informations précises tout au long de la supply chain. Cette intégration permet aux distributeurs de communiquer plus efficacement avec les clients et les fournisseurs, en rationalisant les processus tels que la passation des commandes, la gestion des stocks et le suivi des livraisons.

2. Les exigences en matière de traçabilité s’intensifient tout au long de la supply chain

Les initiatives en matière de traçabilité et de transparence sont des priorités essentielles, motivées par une sensibilisation accrue des consommateurs et des exigences réglementaires strictes telles que la FSMA 204. Les technologies digitales sont à l’avant-garde de cette transformation, améliorant la visibilité tout au long de la supply chain. Les distributeurs de produits alimentaires adoptent rapidement ces outils pour répondre aux normes de conformité et aux attentes des consommateurs.

Par exemple, Gordon Foods a surmonté les problèmes de traçabilité et de conformité en automatisant l’échange de données au sein de son réseau de plus de 500 fournisseurs. Cette décision stratégique a permis d’améliorer la préparation à la FSMA et a généré des avantages opérationnels significatifs. L’entreprise a amélioré la gestion des stocks, réduit les délais de livraison et obtenu de meilleures informations sur les prix et les marges.

À l’approche de l’échéance de 2026 fixée par la FSMA 204, les distributeurs doivent donner la priorité à la mise en œuvre de systèmes de traçabilité robustes. Ces efforts ne concernent pas seulement la conformité. Ils remodèlent les opérations, améliorent l’efficacité et renforcent la confiance des consommateurs à une époque où la sécurité alimentaire et la transparence sont primordiales.

3. L’analyse des données remodèle les relations avec les fournisseurs

L’analyse des données et la modélisation prédictive révolutionnent la manière dont les distributeurs de produits alimentaires et de services de restauration gèrent leurs relations avec les fournisseurs. Les distributeurs peuvent tirer parti de l’analyse avancée pour répondre à des questions cruciales telles que « Qui sont mes fournisseurs les plus importants ? » « Quelles sont les performances de mes fournisseurs ? » et « Comment devrais-je travailler différemment avec mes fournisseurs ? »

Les distributeurs exploitent ces données pour améliorer leurs services et travailler plus efficacement avec les fournisseurs. L’analyse prédictive peut prévoir les perturbations potentielles de la supply chain, soutenant la planification proactive avec les fournisseurs clés sur les stratégies d’atténuation.

En exploitant la puissance des données, les distributeurs ne se contentent pas de rendre les processus existants plus efficaces, mais réimaginent fondamentalement leurs relations avec les fournisseurs pour un plus grand bénéfice mutuel.

4. Les attentes des clients redéfinissent les normes de service

Les attentes croissantes des clients obligent les distributeurs alimentaires à améliorer leurs offres de services. La demande de livraisons plus rapides et plus flexibles s’intensifie, les clients s’attendant à des délais de livraison plus courts et à la possibilité d’honorer des commandes urgentes.

Des expériences de commande électroniques transparentes, une communication proactive avec un suivi des commandes en temps réel et des livraisons régulières à temps sont des attentes standard plutôt que des facteurs de différenciation. On attend également des distributeurs qu’ils proposent des quantités de commande flexibles sans primes excessives, car ils doivent trouver un équilibre entre les exigences de commandes minimales et la nécessité de répondre aux commandes urgentes de plus petite taille.

Par exemple, Shamrock Foods a dû faire face à des retards et à des taux de remplissage médiocres pour des articles spécialisés provenant de petits fournisseurs. Pour y remédier, elle a mis en œuvre une solution permettant de partager efficacement les données relatives aux commandes, aux expéditions et aux factures avec 350 fournisseurs, dont beaucoup avaient des capacités techniques limitées. Cette initiative a permis de normaliser les niveaux de stock et d’améliorer la précision des prix, ce qui a permis à l’entreprise d’offrir le service flexible et fiable que les clients exigent désormais.

Vous êtes prêt à transformer votre entreprise de distribution pour relever les défis et saisir les opportunités qui s’offrent à vous ? Contactez notre équipe pour en savoir plus sur la façon de naviguer sur ce terrain changeant et de positionner votre entreprise pour un succès à long terme.

Au-delà des pics saisonniers traditionnels

Alors que les fêtes traditionnelles comme Pâques et Noël continuent d’influencer les habitudes d’achat, le paysage de la distribution alimentaire d’aujourd’hui est en pleine évolution. Le rythme familier de la dinde et des bûches à Noël, ou des brochettes et boissons fraiches en été, partage désormais le calendrier avec des centaines d’opportunités micro-saisonnières qui reflètent l’évolution de notre relation à la nourriture et à la vie en société.

L’essor des micro-saisons

Contrairement aux micro-saisons de l’industrie de la mode, qui sont principalement guidées par les tendances en matière de design, les micro-saisons de l’agroalimentaire s’appuient sur le lien émotionnel que les consommateurs entretiennent avec la nourriture et les expériences partagées. Prenons l’exemple de l’adoption par Whole Foods de #Veganuary, le mois sans viande. Ce qui n’était au départ qu’une tendance sur les réseaux sociaux est devenu une véritable saison d’achats, avec des lancements de produits à base de plantes et des démonstrations culinaires.

Ces micro-saisons ne sont pas de simples inventions marketing. Elles reflètent la façon dont nous vivons et célébrons aujourd’hui. Le Dry January, par exemple, est devenu un défi santé après la Journée nationale de la crème glacée, qui devient un moment fort sur Instagram en été, tandis que la Journée nationale de la pizza transforme un vendredi ordinaire en occasion de se réunir en famille. Même le Dry January, qui visait à inciter à la modération en cette période de fêtes, est passé à une opportunité de vente au détail significative pour les boissons non alcoolisées et les produits de bien-être.

Quels sont les facteurs à l’origine de ce changement ?

Plusieurs facteurs alimentent cette transformation :

• L’influence des réseaux sociaux : la culture #foodie transforme chaque repas en une célébration potentielle.
• La diversité culturelle : les communautés multiculturelles croissantes apportent de nouvelles traditions et fêtes alimentaires au commerce de détail grand public.
• FOMO : les réseaux sociaux créent une prise de conscience et une excitation autour des tendances alimentaires.
• Recherche de réconfort : en période d’incertitude, les fêtes de l’alimentation offrent un moment de réconfort et de célébration.
• Exploration : les consommateurs recherchent de plus en plus de nouvelles saveurs et de nouvelles expériences culinaires.

Impact sur les activités du secteur agroalimentaire

Cette transformation micro-saisonnière oblige les détaillants à repenser fondamentalement leurs opérations et leurs relations avec les fournisseurs. La planification saisonnière traditionnelle ne suffit plus lorsque les consommateurs s’attendent à trouver, plus tôt chaque année, des chocolats en forme de cœur aux produits à base d’épices de citrouille. Le succès repose désormais sur la capacité à maintenir un assortiment de produits en constante expansion, tout en synchronisant parfaitement chaque lancement micro-saisonnier.

Les éléments essentiels de ce nouveau paysage sont les suivants :

• Le partage de données en temps réel avec les fournisseurs pour anticiper et répondre aux tendances émergentes
• Des partenariats agiles avec les fournisseurs qui permettent de réagir en temps réel
• Des processus rationalisés pour mettre en place et lancer rapidement de nouveaux produits
• Une optimisation stratégique des stocks lors des pics micro-saisonniers.

Le cœur de la célébration

Au fond, cette évolution de la distribution alimentaire reflète l’évolution de notre relation à la nourriture et à la fête. Pour réussir, il ne suffit pas d’approvisionner les rayons avec des produits demandés par les consommateurs. Il faut allier sensibilisation culturelle, capacités technologiques et partenariats solides avec les fournisseurs pour transformer les fêtes alimentaires en une occasion de connexion et de croissance.

Êtes-vous prêt à renforcer votre collaboration avec vos fournisseurs et à prendre de l’avance sur le calendrier micro-saisonnier ? Associez-vous à une équipe qui vous fournira les informations, les outils et le soutien nécessaires pour faire de chaque saison un succès.

Alors, comment les détaillants peuvent-ils répondre aux exigences croissantes des consommateurs ? Une approche efficace consiste à renforcer l’alignement avec les fournisseurs. Nous avons identifié quatre stratégies pour renforcer la fidélité à la marque grâce à des partenariats avec les fournisseurs.

1. Harmoniser l’expérience client sur l’ensemble des canaux

Les clients d’aujourd’hui exigent des expériences cohérentes, qu’ils achètent en ligne, en magasin ou via une combinaison de canaux. Des études sectorielles indiquent que 73 % des consommateurs achètent en ligne des articles qu’ils n’achetaient auparavant qu’en magasin, ce qui brouille la frontière entre le commerce digital et le commerce physique.

Pour parvenir à une cohérence omnicanale, les détaillants et les fournisseurs doivent donc travailler main dans la main. En synchronisant la disponibilité des produits sur les différents canaux, en unifiant les données sur les produits et en optimisant l’exécution des commandes, les détaillants et les fournisseurs peuvent offrir aux clients l’expérience sans friction qu’ils recherchent.

2. Prévoir et prévenir les ruptures de stock

Pour les clients, rien n’est plus frustrant que de se retrouver face à des étagères vides ou à des notifications de « rupture de stock ». Selon McKinsey, 70 à 80 % des consommateurs changeront de marque ou de détaillant s’ils sont confrontés à ce problème. Ces ruptures de stock sont souvent dues à des stocks fantômes (lorsque les systèmes indiquent que des produits sont disponibles alors qu’ils sont manquants), à une mauvaise gestion des commandes (par exemple, en cas d’erreurs dans le traitement ou l’exécution des commandes) ou à des retards dans les livraisons aux magasins ou aux consommateurs.

Les détaillants peuvent prévenir les pénuries en collaborant avec les fournisseurs pour partager les mises à jour concernant les commandes et les expéditions. Cette collaboration devrait porter sur les points suivants :

• Améliorer la visibilité des expéditions vers les centres de distribution, les magasins et les clients.
• Etablir des délais de livraison clairs et des indicateurs de performance.
• Etablir des prévisions conjointes pour garantir des niveaux de stock adéquats
• Elaborer des plans d’urgence en cas de retards potentiels ou de perturbations de la supply chain.

3. Favoriser la transparence et la responsabilité

La communication ouverte et la transparence sont la clé d’une collaboration réussie entre détaillants et fournisseurs. En partageant des données précises et en temps réel sur les niveaux de stocks, les délais de livraison et l’exécution des commandes, les deux parties peuvent éviter les malentendus et les retards coûteux.

Des mesures claires de responsabilisation, telles que des tableaux de bord, permettent aux détaillants et aux fournisseurs de suivre les progrès réalisés en collaboration, ce qui accélère la résolution des problèmes et améliore les performances. Lorsqu’un climat d’ouverture et de confiance mutuelle règne entre les parties prenantes, elles créent une supply chain plus résiliente qui renforce la fidélité à la marque.

Les détaillants ont besoin d’outils leur permettant d’avoir une vision claire de ce qui se passe dans la supply chain. Ces solutions favorisent également un meilleur alignement en interne et avec les fournisseurs. Grâce à une meilleure visibilité, ils peuvent :

• Anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
• Minimiser les perturbations.
• Maximiser l’efficacité opérationnelle.
• Optimiser les coûts.
• Améliorer l’expérience client.

4. Répondre aux exigences des clients en matière de durabilité

Les consommateurs modernes votent avec leur portefeuille. Selon la National Retail Federation, près de 6 consommateurs sur 10 sont prêts à modifier leurs habitudes d’achat pour réduire leur impact sur l’environnement.

Les grands détaillants en tiennent compte. L’initiative « Project Gigaton » de Walmart, par exemple, vise à réduire ou à éviter l’émission d’un milliard de tonnes de gaz à effet de serre dans la chaîne de valeur mondiale d’ici à 2030.

Les détaillants qui s’associent à des fournisseurs soucieux du développement durable et qui partagent leurs pratiques de manière transparente gagnent la confiance des consommateurs de plus en plus conscients. Pour ce faire, ils doivent partager des données détaillées sur le développement durable, telles que les émissions de carbone et l’approvisionnement en matériaux. En recueillant et en validant les informations fournies par les fournisseurs, les détaillants peuvent justifier leurs affirmations en matière de développement durable et renforcer leur crédibilité auprès des consommateurs sensibles à ces questions.

Renforcer la fidélité à la marque

Les clients fidèles sont au cœur de tout commerce au détail prospère. Ce sont des acheteurs réguliers qui dépensent beaucoup et défendent la marque. Lorsque vous investissez dans le renforcement des relations avec vos fournisseurs, vous investissez également dans la fidélisation de vos clients. C’est un moyen efficace de créer des liens durables avec eux.

Êtes-vous prêt à transformer les relations avec les fournisseurs et gagner en fidélité à la marque ? Explorez les solutions sur notre site web ou demandez des informations personnalisées à notre équipe.