Het verkorten van de tijd van dok tot dok is een cruciaal onderdeel van hun concurrentievoordeel, merkbelofte en een belangrijk aandachtspunt van bedrijfsinitiatieven. Het beheren van de groeiende complexiteit van verzendgegevens is van vitaal belang voor vervoerders die met topverladers willen werken, en voldoen aan alle vereisten van een verzender kan vervoerders helpen zich te onderscheiden als een topkeuze in een concurrerend veld.

In deze blog gaan we dieper in op enkele van de verstrekkende gevolgen die de responstijden van laadopdrachten kunnen hebben en hoe ze kunnen worden verbeterd door de introductie van EDI.

Impact 1: Verbeterde communicatie

Hoe sneller en consistenter de communicatie tussen een verzender en een vervoerder, hoe efficiënter ze kunnen samenwerken. Processen zoals het bijwerken van een spreadsheet, het bijhouden van notities op een whiteboard of het handmatig inloggen op meerdere portals kunnen de reactietijden van een ladingtender aanzienlijk vertragen. Die extra tijd kan betekenen dat sommige vervoerders worden overgeslagen voor concurrenten omdat verzenders op zoek gaan naar de snelste opties. Het versnellen van de communicatiestroom tussen partners kan van invloed zijn op de algehele gezondheid van het bedrijf van een vervoerder.

De EDI 204 (Motor Carrier Load Tender) helpt de kloof tussen verzender en vervoerder te overbruggen door onmiddellijk duidelijke, consistente gegevens te verzenden die essentieel zijn voor de juiste inname van goederen tijdens het vervoer van locatie naar locatie. Het gebruik van de EDI 204 om de responstijden van ladingaanbestedingen te versnellen kan vertragingen door het beheren van de goederenstroom met telefoongesprekken of faxen elimineren en heeft als bijkomend voordeel het verminderen van handmatige processen in de gehele operationele voetafdruk van een vervoerder.

Impact 2: Gecentraliseerde toegang

Vervoerders moeten vaak jongleren met meerdere portals, logins en wachtwoorden voor elke verzender. Als vervoerders hun bedrijf laten groeien, kunnen ze erachter komen dat de tijd die nodig is om in te loggen op elk van deze systemen afzonderlijk onhandelbaar kan worden voor een breed netwerk van partners en hun relaties kan beïnvloeden naarmate de responstijd toeneemt. Als een vervoerder de dagelijkse logistiek van het verbinden met partnersystemen niet betrouwbaar kan afhandelen, kan zijn groeipad beperkt zijn.

Sommige load tender EDI-oplossingen, zoals SPS for 3PLs Transportation Solution, bieden echter het extra voordeel dat ze alle elektronische communicatie met verzenders samenbrengen onder één login, waardoor er minder tijd nodig is om verzoeken, rapporten, gegevens en details uit verschillende bronnen samen te brengen. Het centraliseren van de toegang tot alle verzenderportals in één keer kan een aanzienlijke tijd- en kostenbesparing opleveren voor vervoerders die met een groter aantal handelspartners werken.

Impact 3: Lagere kosten

Arbeidskosten zijn een grote overweging voor vervoerders, en schommelingen in de beschikbaarheid van OTR-personeel plus de stijgende salarissen van kantoormedewerkers zorgen ervoor dat transportbedrijven op zoek zijn naar manieren om de kosten te drukken. De extra communicatie-efficiëntie die wordt geboden door het gebruik van load tender EDI kan bedrijven helpen extra uren te besparen, maar de kostenbesparingen gaan verder dan het aanpassen van het personeelsbestand van vervoerders.

EDI-oplossingen voor ladingaanbestedingen kunnen ook worden geïntegreerd met TMS-software en andere toepassingen om activiteiten te automatiseren, waardoor nog meer tijd wordt bespaard omdat processen op de achtergrond worden afgehandeld in plaats van dat het werknemers tijd kost om ze af te ronden. En met papierloze operaties kunnen bedrijven besparen op kantoormateriaal en meer opties bieden voor gecentraliseerde gegevenstoegang, waardoor kosten worden bespaard die na verloop van tijd kunnen oplopen tot aanzienlijke besparingen.

Impact 4: Meer zichtbaarheid

Vervoerders die een uitstekende klantervaring willen leveren, letten goed op de verwachtingen die ze stellen aan hun verzenders, maar zonder nauwkeurig inzicht in transport- en ontvangsttijden kunnen vervoerders essentiële tijdschema’s verkeerd inschatten en langdurige relaties opofferen. Vervoerders die hun bedrijf willen laten groeien door zaken te doen met de beste retailers en leveranciers, moeten in staat zijn om in realtime te communiceren en belangrijke informatie aan partners te leveren wanneer dat het belangrijkst is.

Met oplossingen die real-time inzicht bieden in de status van zendingen kunnen alle betrokkenen de voortgang controleren en eventuele problemen proactief aanpakken. Op zijn beurt helpt de toegevoegde efficiëntie bij het plannen van zendingen, waardoor vervoerders ruimte, personeel en tijdlijnen kunnen maximaliseren – en die toegevoegde efficiëntie is slechts een voorbeeld van hoe vervoerders EDI 204 gebruiken om kosten te besparen in hun hele operatie.

Naarmate de supply chain omplexer wordt, wordt de reactietijd van ladingaanbestedingen een kritisch onderdeel van de winstgevendheid van vervoerders. Het verbeteren van de efficiëntie is niet alleen een kwestie van het hebben van de juiste mensen en processen, maar ook van het hebben van een full-service oplossing die u kan helpen bij het leveren van de vereisten, de communicatie en de tracking die toonaangevende bedrijven op dit moment nodig hebben.

Meer weten over hoe SPS kan helpen? Neem dan contact met ons op. 

Snellere responstijden, meer training voor vertegenwoordigers en nieuwe klantenservicekanalen zoals chatbots zijn een paar manieren waarop transportbedrijven de uitdaging aangaan. Helaas kunnen deze methoden slechts dienen als een pleister voor onderliggende operationele knelpunten die het vertrouwen van de klant in gevaar brengen. Door veelvoorkomende inefficiënties aan te pakken op de punten waar verzenders contact hebben met vervoerders, kan de samenwerking worden gestroomlijnd en kan de klantervaring verder gaan dan het callcenter.

Hier bespreken we hoe supply chain-vervoerders de klantrelaties kunnen verbeteren door meer aandacht te besteden aan operationele knelpunten die hen tijd en geld kunnen kosten.

#1: Versnelde onboarding van verzenders

Voor vervoerders zijn snelheid en wendbaarheid kernverwachtingen van het bedrijf, en ze zijn van toepassing op alles van operaties tot het aantrekken van nieuwe klanten en partners. Toch vertrouwen veel vervoerders op handmatige, verouderde processen die het onboardingproces van verzenders vertragen, klanten frustreren en de winst drukken.

Onboarding is een van de eerste interacties die verzenders en vervoerders hebben in een samenwerkingsverband, en een soepele ervaring zet de toon, bouwt vertrouwen op en vermindert churn. Bovendien verkort een naadloos en snel onboardingproces de verkoopcyclus en stimuleert het de klantenwerving; vervoerders die een snellere onboarding bieden, onderscheiden zich. Als een verzender moet kiezen tussen een vervoerder die er maanden over doet om in te stappen en een die er weken over doet, dan is de beslissing snel gemaakt.

Oplossingen die onboarding automatiseren kunnen handmatige gegevensinvoer, fouten en vertragingen verminderen – allemaal zaken die tijd kosten en de klantervaring ondermijnen. Gestroomlijnde onboarding geeft klanten het gevoel dat ze voorrang krijgen, terwijl interne teams zich kunnen richten op dienstverlening in plaats van administratieve rompslomp. Als vervoerders opties evalueren, moeten ze kijken naar de implementatie van snelle, herhaalbare, op technologie gebaseerde processen die ervoor zorgen dat ze partnerschappen kunnen schalen en op nieuwe kansen kunnen reageren zonder hun workflow te verstoren.

#2: Geconsolideerde klantenportalen

Verzendersportalen geven vervoerders toegang tot nieuwe verzendinformatie, documenten, facturen, ondersteuning en meer. Maar als vervoerders groeien, kunnen ze een verscheidenheid aan losgekoppelde portals gebruiken voor verschillende diensten, regio’s of bedrijfseenheden. Die versnippering kan leiden tot problemen met de klantervaring die zowel verzenders als vervoerders benadelen.

Eén uniform portaal is eenvoudiger te onderhouden en betekent dat vervoerders niet hoeven te jongleren met meerdere aanmeldingen, interfaces of ondersteuningskanalen. Het is gemakkelijker te gebruiken voor interne en externe teams en biedt een consistente ervaring, ongeacht of teamleden een container volgen of facturen betalen. Bovendien is er met één enkel verbindingspunt minder behoefte aan redundante infrastructuur en extra ondersteunend personeel, waardoor het bedrijf meer geld bespaart.

Vervoerders zouden moeten overwegen om een platform te gebruiken waarmee ze de toegang kunnen consolideren en tegelijkertijd de zichtbaarheid kunnen verbeteren en de operationele workflow kunnen vereenvoudigen. Door efficiënt gegevensbeheer te combineren met andere voordelen voor de sector, zoals gestroomlijnde communicatie en vereenvoudigde aanvaarding van ladingen, kunnen vervoerders hun activiteiten verder centraliseren voor nog meer winst.

#3: Vernieuwde communicatie

Elke verzender heeft unieke behoeften, gegevensformaten, SLA’s en integratievoorkeuren. Hoewel flexibiliteit waardevol is, kan een wirwar van verzendvereisten de activiteiten vertragen en de kosten verhogen. Aan de andere kant kan het ineffectief beheren van veranderende vereisten leiden tot het stuklopen van de klantrelatie als geheel.

Maar de druk van het verwerken van de constante vraag naar informatie over zendingen kan niet worden genegeerd. Naarmate vervoerders groeien, zijn de handmatige workarounds en eenmalige klantinstellingen niet schaalbaar, waardoor interne teams extra worden belast en er ruimte ontstaat voor fouten. Het stroomlijnen van de manier waarop vervoerders omgaan met de unieke vereisten van elke verzender maakt het makkelijker voor hen om meer klanten te bedienen zonder proportionele toename van personeel of kosten.

Oplossingen die de communicatie van kritieke laadgegevens automatiseren, kunnen groeiende vervoerders helpen om de veranderende eisen van klanten bij te houden zonder hun middelen drastisch te verhogen. Dit betekent dat verzenders in realtime op de hoogte kunnen blijven van de goederen die worden verzonden, terwijl vervoerders de operationele belasting vereenvoudigen.

Een vlottere onboarding van verzenders, single-point oplossingen en directe communicatie kunnen vervoerders helpen een betere klantervaring te creëren terwijl ze hun bedrijf laten groeien.

Neem contact met ons op om te kijken hoe wij bij SPS Commerce uw bedrijf kunnen helpen.