Chez SPS Commerce, nous adoptons une approche différente qui donne des résultats. Notre approche garantit que 98 % des fournisseurs sont entièrement digitalisés avec les détaillants en seulement 3 mois. Pas d’intégration informelle. Pas d’intégrations « à faire soi-même ». Nous nous occupons de tout avec une approche externalisée éprouvée.

Comment cela fonctionne

Nous commençons toujours par le réseau. SPS Commerce dispose du plus grand réseau de détaillants au monde. Il y a de fortes chances que de nombreux fournisseurs de ce détaillant soient déjà actifs en ligne via notre plateforme. Aucune nouvelle personnalisation n’est donc nécessaire, il suffit simplement de se connecter.

Vient ensuite l’intégration active. Notre équipe, composée d’experts de la supply chain et non d’un service d’assistance générique, contacte chaque fournisseur. Nous les guidons personnellement dans leur langue et coordonnons avec eux la forme de collaboration électronique la plus adaptée : EDI, portail web ou API. Il n’y a pas de solution unique, mais une solution qui fonctionne. Même les fournisseurs « difficiles » sont inclus.

Au bout de trois mois, le travail est terminé. Il dispose alors d’une base de fournisseurs entièrement digitalisée, de flux de messages standardisés et d’un aperçu en temps réel des performances. À partir de ce moment, le détaillant peut gérer la fiabilité des livraisons, les écarts et les processus d’amélioration à l’aide de données correctes.

Notre philosophie est simple : la digitalisation ne fonctionne que si elle est évolutive et conviviale pour les fournisseurs. La puissance ne réside pas uniquement dans la technologie, mais dans sa capacité à favoriser l’adoption effective. C’est précisément là que réside la différence.

Les détaillants qui adoptent cette approche voient leur supply chain passer d’un mode réactif à un mode prévisible. Ils réduisent leurs coûts opérationnels, évitent les erreurs et peuvent évoluer en toute confiance. Plus important encore, ils établissent des partenariats durables, digitaux et donc pérennes avec leurs fournisseurs.

Il est temps de considérer la digitalisation de la supply chain non pas comme un projet informatique, mais comme un outil de croissance stratégique. Et cela commence par une approche adéquate. Une approche qui fonctionne vraiment pour tous les acteurs de la chaîne.

Le fossé entre les attentes des clients et la réalité opérationnelle

Les consommateurs modernes s’attendent à une disponibilité instantanée, à des livraisons sans erreur et à des mises à jour en temps réel. Mais alors que le front-end du commerce de détail devient de plus en plus digital et centré sur le client, le back-end de l’opération reste souvent bloqué dans des listes Excel, des e-mails et des systèmes obsolètes. La gestion des commandes est rigide, la gestion des stocks repose sur des hypothèses et l’expérience client finit par souffrir de cette lacune.

La racine du problème : la fragmentation des informations

De nombreux retailers disposent de systèmes ERP ou WMS modernes, mais ceux-ci ne sont souvent pas intégrés ou le sont qu’à moitié à ceux des fournisseurs. Cela perturbe le processus de commande. Les stocks disponibles « sur le papier » se révèlent en pratique retardés, endommagés ou réservés ailleurs. Les commandes sont mal estimées ou ajustées trop tard, et le client se retrouve avec des commandes en attente ou des délais de livraison incorrects.

La solution : la digitalisation des relations avec les fournisseurs

Il est temps d’organiser la digitalisation de la supply chain non seulement au sein de notre propre entreprise, mais aussi de l’étendre à nos fournisseurs. Grâce à des intégrations EDI ou à des plateformes de collaboration de la supply chain, les détaillants peuvent impliquer les fournisseurs dans le processus de commande en temps réel. Pensez-y :

• Mises à jour en temps réel des stocks des fournisseurs dans votre système
• Confirmations automatiques des commandes et prévisions de livraison
• Suivi et traçabilité des expéditions dès le moment de la production
• Surveillance informatique des performances des fournisseurs

Ces formes d’intégration offrent non seulement un meilleur contrôle, mais aussi une approche plus proactive : les écarts sont détectés rapidement, ce qui permet de prendre des mesures plus rapidement.

En résumé : une meilleure expérience client et des opérations plus efficaces

Grâce à la numérisation du côté des fournisseurs, les détaillants peuvent non seulement garantir la fiabilité des livraisons, mais aussi réduire les coûts liés aux défaillances, aux retours et aux stocks excédentaires. De plus, les promesses faites aux clients peuvent être basées sur des données réelles plutôt que sur des estimations. Et cela fait toute la différence sur un marché où l’expérience client est devenue un avantage concurrentiel.

En conclusion

Pour adopter une approche véritablement centrée sur le client, les détaillants doivent investir non seulement dans le front-end, mais aussi dans le back-end de leurs opérations, en particulier là où cela est actuellement le moins visible : chez le fournisseur. La digitalisation de la supply chain ne s’arrête pas à la porte d’entrée. Ce n’est qu’en connectant automatiquement l’ensemble de la chaîne que nous pourrons parler d’un commerce de détail pérenne.