Retailers investeren met de beste bedoelingen in portalen. Ze willen grip op hun supply chain, inzicht in data en snellere communicatie. Maar door leveranciers te dwingen in te loggen op wéér een systeem, creëren ze een wirwar aan portals, processen en uitzonderingen. Veel leveranciers leveren aan tientallen retailers – met elk hun eigen portaal en eisen. Wat bedoeld was als efficiëntie, mondt voor leveranciers uit in tijdverlies, fouten en frustraties.

De realiteit is dat leveranciers niet zitten te wachten op nóg een portaal, nóg een Excel-template, nóg een handleiding. Zij willen één digitale manier van werken die werkt voor ál hun retailklanten — niet tientallen losse oplossingen. Deze wildgroei aan portals staat schaalbare digitalisering in de weg.

De oplossing? Denk breder dan de eigen keten. Echte supply chain digitalisering vraagt om interoperabiliteit en standaardisatie. Het faciliteren van digitale informatie-uitwisseling via een neutraal, schaalbaar netwerk waarin leveranciers één keer integreren en vervolgens met ál hun klanten digitaal kunnen samenwerken — dát is de weg vooruit.

Bij SPS Commerce zien we dit elke dag. Leveranciers die via ons netwerk werken, hoeven zich niet telkens opnieuw aan te passen. Ze profiteren van één uniforme manier van werken, ongeacht met welke retailer ze zaken doen. En retailers profiteren op hun beurt van snellere onboarding van leveranciers, minder fouten en hogere leverbetrouwbaarheid.

Wilt u weten hoe wij u kunnen helpen bij het verbeteren van uw supply chain? Neem dan contact met ons op.

De kloof tussen klantverwachting en operationele realiteit

De moderne consument verwacht onmiddellijke beschikbaarheid, foutloze leveringen en real-time updates. Maar terwijl het front-end van retail steeds digitaler en klantgerichter wordt, blijft de achterkant van de operatie vaak steken in Excel-lijsten, e-mails en verouderde systemen. Ordermanagement verloopt stroef, voorraadbeheer is gebaseerd op aannames en de klantervaring is uiteindelijk de dupe van deze blinde vlek.

De kern van het probleem: gefragmenteerde informatie

Veel retailers beschikken over moderne ERP- of WMS- systemen, maar deze systemen zijn vaak niet of deels geïntegreerd met die van leveranciers. Daardoor ontstaat er ruis in het orderproces. Voorraad die “op papier” beschikbaar is, blijkt in de praktijk vertraagd, beschadigd of elders gereserveerd. Orders worden foutief ingeschat of pas te laat bijgestuurd, en de klant krijgt te maken met backorders of verkeerde levermomenten.

De oplossing ligt in digitalisering met leveranciers

Het is tijd dat we supply chain digitalisering niet alleen binnen de eigen muren organiseren, maar juist uitbreiden naar onze leveranciers. Door middel van EDI-integraties of supply chain collaboration platforms kunnen retailers leveranciers real-time betrekken bij het orderproces. Denk aan:

• Real-time voorraadupdates van leveranciers in uw eigen systeem
• Automatische orderbevestigingen en leveringsprognoses
• Track & Trace van zendingen vanaf het moment van productie
• Digitale prestatiemonitoring van leveranciers

Deze vormen van integratie zorgen niet alleen voor meer grip, maar ook voor een proactieve aanpak: afwijkingen worden vroeg gesignaleerd, zodat er sneller geschakeld kan worden.

De winst: betere klantbeleving én efficiëntere operatie

Door digitalisering aan de leverancierszijde verhogen retailers niet alleen de leverbetrouwbaarheid, maar verminderen ook faalkosten, retouren en overtollige voorraad. Bovendien kunnen beloftes aan klanten gebaseerd worden op feitelijke data in plaats van schattingen. En dat maakt het verschil in een markt waar klantervaring hét concurrentievoordeel is geworden.

Tot slot

Retailers die echt klantgericht willen opereren, moeten niet alleen investeren in de voorkant, maar ook in de achterkant van hun operatie – en dan vooral daar waar het nu nog het minst zichtbaar is: bij de leverancier. Supply chain digitalisering stopt niet bij de voordeur. Pas als we de hele keten digitaal verbinden, kunnen we spreken van een toekomstbestendige retail.